Решение конфликтов

Езус Виолетта Александровна, MBA

Склонность вступать в эмоциональный спор и постепенно переходить на грубость заложена в нас природой и демонстрируем мы ее с детства.
Жизнь без конфликтных ситуаций невозможна. Что можно делать с конфликтами, если нас втягивают, если сами имеем конфликтный радикал, мы можем научиться быстро завершать возникшие конфликты, сохраняя свое достоинство.

Если кто-то говорит, что он совершенно неконфликтный человек — скорее всего, в конфликтах с его участием, всегда виноват собеседник.

Большинство конфликтов всегда развивается по одному и тому же сценарию...
Об этом и как успешно гасить контрфронтацию узнаете из этой, однозначно, полезной лекции.

Рекомендуется для всех, у кого в работе присутствует человеческий фактор!

Программа:

• Что такое "конфликт"
  • Определение конфликта
  • признаки конфликта
  • Виды конфликтов
• цели и участники конфликта
  • Цели конфликта Кто чаще вступает в конфликт
• Причины конфликтов
• Варианты решения
  • Двумерная модель поведения при конфликте
  • Управленческий диалог
• Заключение

Записаться