Персонал и сервис

О персонале и сервисе фитнес-клуба

Управление персоналом – область, включающая в себя большой перечень знаний, умений и навыков руководителя. Особенно важно эффективно управлять персоналом в сфере услуг.

Каждый день руководитель выбирает способы и инструменты для решения задач с учётом профессионального опыта, обстоятельств и свойств характера. На каждом управленческом уровне требуются специальные знания, инструменты управления и векторы приложения сил.

Управление персоналом , включает в себя управление потоками людей (поиск и отбор кандидатов, перемещение их внутри компании и увольнение), управление деятельностью персонала (понимание и мотивация у сотрудников для выполнения задач, развитие (повышение производительности) и вовлечение персонала в управление (генерация новых идей).

Управление персоналом неразрывно связано с управлением сервисом.

Сервис- целая наука, имеющая свои уровни и правила. При каждом контакте с сотрудником у клиента должна рождаться конкретная положительная эмоция. Получение положительных эмоций, наряду с достижением результата, цель обслуживания клиентов и залог сотрудничества.